Do primeiro contato ao agendamento — jornada de exames automatizada

Numa clínica de exames no Rio de Janeiro, a jornada do paciente — do primeiro contato ao agendamento — roda de forma automatizada, com IA e código trabalhando juntos e a equipe entrando só onde há julgamento. Na sequência do fluxo:

• Pré-atendimento: um assistente de IA responde as primeiras mensagens no WhatsApp, orienta e tira dúvidas gerais (endereço, horários, convênios), sem prometer horário — apoiado por um especialista em exames que transfere para um humano quando a dúvida foge da base.
• Atendimento: a IA confere se todos os documentos chegaram e encaminha o caso conforme o tipo de exame.
• Documentos: carteirinha de convênio e pedido médico enviados pelo paciente são lidos e extraídos automaticamente — com a IA rodando em servidor próprio e privado, sem que o dado sensível saia da infraestrutura.
• Triagem por formulário: colonoscopia e endoscopia têm a triagem feita por formulário e analisada por código — determinística, sem margem de erro, sem depender de interpretação.
• Checagem humana: antes de agendar, a equipe revisa formulário, triagem, carteirinha e pedido médico num ponto único de controle.
• Agendamento: com tudo validado, a IA negocia o horário pelo WhatsApp consultando a agenda em tempo real e agenda direto no sistema da clínica, já anexando todos os documentos.

O resultado é uma jornada mais rápida e confiável, com a equipe livre da conferência manual e do erro que remarca exame — e o paciente conduzido do primeiro contato ao agendamento confirmado com o mínimo de atrito.